Com mantenir converses difícils: les cinc etapes d’un debat amb èxit

Quina Pel·Lícula Per Veure?
 

La capacitat de dur a terme resolucions positives i mantenir converses difícils és una habilitat per a la vida que tothom hauria de desenvolupar.



Moltes situacions només es poden resoldre mitjançant la voluntat de mantenir converses difícils, ja sigui a la feina o en les vostres relacions personals.

Demanar un canvi o resoldre un problema pot provocar emocions intenses si la conversa no es gestiona bé.



La persona pot ofendre’s o sentir que està sent criticada injustament, cosa que farà que reaccioni de manera defensiva.

Aquesta defensivitat és una barrera important per trobar una solució o portar una persona al vostre punt de vista. La gent en general deixar d’escoltar quan comencen a enfadar-se o a defensar-se.

El procés de mantenir una conversa difícil no ha de ser complicat. Els fonaments de la conversa començaran abans de començar a parlar.

Planificació de la conversa

Una conversa difícil no hauria de ser un moment de discussió quan les tensions o les emocions s’estan elevant.

Estic avorrit de la meva vida

Com menys emocional pugueu ser quan us acosteu a la conversa, millors resultats obtindreu perquè us comunicareu amb una ment clara.

És molt més fàcil empatitzar, trobar punts en comú i trobar les paraules adequades quan les teves emocions són fresques.

Preneu-vos una mica de temps per planificar la conversa, què heu de dir i com ho direu.

La manera d’enviar un missatge és tan important com el que realment és aquest missatge. La presentació afecta la manera com un públic percep i rep un missatge.

Respondre clarament a les preguntes següents us ajudarà a planificar la conversa.

Quin és el problema que cal discutir?

Expliqueu clarament el problema d’una manera senzilla i concisa per poder veure quin és el problema.

Si hi ha diversos problemes que contribueixen a un problema general, tingueu clar tots aquests aspectes.

Quins factors influeixen en el problema?

No sempre és culpa d’una persona que sorgeixi un problema. De vegades hi ha factors externs que poden influir o causar un problema.

Tingueu en compte si hi ha algun factor extern que pugui afectar la situació.

Quina resolució voleu aconseguir?

Decidiu com serà una resolució satisfactòria del problema, què podeu acceptar i on podeu arribar a un compromís si és necessari.

Saber-ho us ajudarà a guiar la conversa d’una manera que us doni la major possibilitat d’arribar a aquesta resolució.

Aproximació a la persona

Acostar-se a la persona amb qui ha de parlar pot ser tan senzill com: “Ei, he de discutir el problema X amb tu. Quan seria un bon moment per parlar-ne? ”

Aquest enfocament senzill i directe indica el que cal dir alhora que dóna a l’altra persona l’oportunitat de trobar el seu peu.

En preguntar-los quan seria un bon moment per a ells, els donarà l’oportunitat de participar activament en lloc de fer-los forçar la conversa inesperadament.

No totes les situacions seran tan netes i clares. Suposa que la persona amb qui parles és receptiva i afable a la conversa.

Si no ho són, és probable que aquest suggeriment no funcioni bé.

Poden fer-lo servir com una oportunitat per rebutjar o ajornar la conversa, cosa que us indicarà que potser no els importarà trobar una solució i potser caldrà un enfocament diferent.

Quan hàgiu definit el temps, podreu mantenir la conversa.

També us pot agradar (l'article continua a continuació):

Tenir la conversa

La manera d’enviar un missatge és molt important.

Voleu que l’altra persona sigui receptiva a allò que heu de dir perquè pugueu trobar una solució al problema.

El missatge que envieu ha de ser clar perquè l’oient no es confongui.

Com ho fas?

Salteu els gustos i aneu directament al punt.

Suposant que us heu acostat prèviament a la persona, saben que mantindreu una conversa difícil i que s’hi haurà preparat mentalment.

Sigues directe, fes-ho bé. No hi ha cap raó per esborrar la conversa amb farcits innecessaris, com ara falsificacions i 'sandvitxos de compliment'.

Controleu les emocions i mantingueu la calma mentre parleu.

És probable que una riuada d’emocions provoque una riuada d’emocions de l’oient. La ràbia normalment incita la ira de l’oient, per exemple.

Presteu atenció al vostre to, a les paraules que utilitzeu i a les emocions que es presenten en la vostra comunicació.

Si us sentiu aclaparat o massa emotiu , fa una pausa durant uns segons i recull els teus pensaments.

L’emoció no sempre és dolenta en converses difícils, però sol ser més perjudicial que útil.

Aclariu els vostres problemes mitjançant exemples directes.

La manera més senzilla de comunicar el problema és mitjançant exemples directes i clars d’allò que no funciona.

Això ajuda l’oient a entendre com poden ser responsables d’un problema i com poden canviar el seu comportament per resoldre’l.

Eviteu acusacions, assenyalament amb els dits, culpes i llenguatge absolut.

Això pot ser més difícil d’evitar del que es podria adonar, sobretot si esteu intentant resoldre un problema personal on hi hagi realment algú a qui culpar per alguna cosa que va malament.

Si podeu evitar aquestes coses, és més probable que arribeu a una solució correcta del problema.

Eviteu definitivament el llenguatge absolut com 'res', 'tot', 'mai' i 'tu sempre'.

Aquest tipus de paraules erosionen la qualitat de la conversa perquè no reflecteixen la realitat. Ningú no fa res sempre.

Doneu a l’altra persona l’oportunitat de dir la seva opinió i fer preguntes.

La capacitat d’escoltar és imprescindible. Si voleu trobar la solució a un problema, és possible que hi hagi altres factors a la feina que no hagueu considerat o que no coneixíeu.

Una conversa és un intercanvi entre persones. No oblideu escoltar el que l’altra persona ha de dir, atendre les seves preocupacions i considerar el seu punt de vista.

És possible que ja tinguin una solució o plans que desconeixeu. Assegureu-vos d’entendre la resposta de l’altra persona.

Doneu-los la llibertat de fer preguntes perquè puguin entendre clarament el vostre punt de vista.

Això també ajuda a l’altra persona a sentir-se com si formés part del procés de resolució de problemes en lloc de sentir que se li imposa una resolució.

No us aparteu del tema que ens ocupa.

Eviteu que us traieu del problema que esteu discutint o que passegeu per altres qüestions.

Això normalment convertirà la discussió en una lluita confusa a mesura que ambdues parts perden de vista l’objectiu principal i comencen a ser captats per la mentalitat d’atac i defensa.

Estigueu concentrats en el tema que ens ocupa.

No tingueu por de fer un descans mutu d'una discussió.

Les converses difícils poden provocar emocions intenses. Si vosaltres o l’altra persona necessiteu un petit descans, feu-ne un.

Assegureu-vos que tots dos estigueu d'acord per fer una pausa i tornar al tema. No voleu que cap de les parts utilitzi un descans com a mitjà per descarrilar o controlar la conversa acabant la comunicació en un punt vital.

No feu suposicions sobre la situació.

Intenteu mantenir un clar i ment oberta sobre la persona amb qui parles i la situació que intentes resoldre.

Això us ajudarà a salvar la cara i a preservar la vostra pròpia imatge com a persona raonable i que resolgui problemes si s’acaba equivocant completament amb una situació.

Aquesta perspectiva és important perquè no voleu tenir una reputació d’algú amb qui sigui difícil trobar solucions.

És més probable que la gent us eviti que intenteu treballar amb vosaltres per trobar solucions que només us causin més problemes en el futur.

Resoldre la conversa

El tancament de la conversa hauria d’articular amb claredat el que haurà de transcendir després de la conversa.

Hi ha objectius concrets que cal assolir?

Accions que cal fer?

Disculpes per fer?

Ponts per reparar?

Les persones implicades necessiten trobar una resolució mútua beneficiosa? O és més el problema d’una persona que cal resoldre?

és un home de ferro que torna

Al final, totes les parts haurien de tenir una idea clara de com progressaran per garantir que el problema es resolgui i no torni a passar.

Tanmateix, és possible que el missatge no tingui una bona acollida, moment en què sabreu si heu de començar a fer altres plans o canvis.

Podeu controlar com envieu un missatge, però no podeu controlar com se sentirà o hi respondrà l’oient.

Aquestes directrius us han d’acostar a una resolució amistosa de les converses difícils que inevitablement mantindreu a la vostra vida.